Humensia garantit
La qualité des prestations, des traitements et des soins
Notre personnel est qualifié et expérimenté dans les missions qui lui sont confiées.
Le respect de la personne
Les valeurs humaines et solidaires guident nos recrutements et nos relations, au quotidien, avec chacun de nos clients. Leurs choix de vie leur appartiennent. Notre personnel s’engage à ne divulguer aucun document ou information confidentiels, pendant la durée du contrat et à l’expiration de celui-ci (à l’exception des données utiles au traitement du dossier, au sein de l’établissement et auprès des organismes partenaires). Les gratifications, pourboires et donations sont interdits. La délégation de pouvoir sur les avoirs, biens ou droits de la personne aidée, le dépôt de fonds, de bijoux ou de valeurs également.
L’attention et la proximité
Le maintien à domicile requiert une vigilance et un dialogue constant avec les familles des personnes fragilisées. Notre personnel conseille et signale l’apparition de difficultés, de souffrances et d’actes de violence.
Le respect des termes du contrat
Humensia s’engage à respecter les horaires prévus dans le contrat de prestation, à remplacer le personnel absent sous 24h (dans la limite du service, en accordant la priorité aux personnes les plus dépendantes) et à rembourser le client en cas d’incident.
Humensia adhère aux chartes édictées par le ministère de la Santé et de la FNEHAD concernant l’hospitalisation à domicile :
- Charte de la personne hospitalisée
- Charte de l’enfant hospitalisé
- Charte de la Fédération Nationale des Etablissements d’Hospitalisation A Domicile
Elle approuve et met en application les chartes de bientraitance suivantes :
- Charte Romain Jacob
- Charte des droits et des libertés de la personne âgée en situation de handicap ou de dépendance
Bénéficiaire : quels sont vos droits et vos engagements
Vos droits
Quel que soit la prestation choisie, vous pouvez, pendant toute la durée de votre contrat :
- Exprimer des observations concernant les prestations et soins prodigués
- Refuser des soins
- Avoir recours à la Commission des Usagers en cas de litige
- Accéder aux documents administratifs concernant votre prise en charge et à votre dossier médical
- Désigner une personne de confiance
- Être protégé juridiquement si vous n’êtes plus en mesure d’assurer la gestion de vos biens
- Etablir une directive anticipée afin de préciser vos souhaits de fin de vie
Vos engagements
La qualité de nos prestations dépend également de nos clients. Nous vous demandons de bien vouloir :
- Respecter les termes du contrat
- Avoir un comportement civil et respectueux à l’égard du personnel
- Respecter les principes d’hygiène élémentaire
- Eviter de fumer dans la pièce dans laquelle le personnel est en train d’intervenir